未來的社交網絡：五個階段
作者：歐陽吉瑞米 jeremiah owyang 英文原文在此
【葛郎斯威爾現象】（Groundswell）還會持續下去。 葛郎斯威爾現象是指人們通過科技直接連接以取得他們所需要信息，而不是通過傳統的信息機構來取得信息的一種趨勢。即使在經濟衰退的情況下， 仍然有越來越多的消費者使用社交網絡，社交網絡的品牌也漸漸確立，所以我們預計社會網絡將迅速配合這趨勢。 Forrest的顧客可以看我們完整的研究報告， 在此我們總結我們的研究結論如下：
現今的社交網絡是不連通的，因為消費者在每個社交網絡中有不同的代號。 相關的技術很快的就能讓消費者在各個網絡使用同一個代號， －－ 這將徹底轉變市場營銷，電子商務，客戶關係管理和廣告。 使用可攜式代號只是這一系列轉變的開始而已， 網絡將一步一步地把分散的社交網站演化成一個可以共享社交經驗的地方，不管各品牌是否參與這演變， 消費者將更依賴他們的朋友來做決定。 對下一代的產品來說， 社交網絡上的影響力強過品牌和客戶關係管理系統的效力。
我們將科技改變消費者認同品牌的習慣分五個階段：
1 ）社交網絡化階段：人們單純的相互連接和分享生活經驗。
2 ）社交功能化階段：社交網絡成為像操作系統，開始有各種功能。
3 ）社交全面化階段：任何生活及工作的經驗都可以成為社交網絡上的的經驗。
4 ）社交個性化階段：社交網絡上開始有個性化和更精確的內容。
5 ）社交商業化階段：社交網絡主導未來的產品和服務。
五個重疊的階段：
需要指出的是，這些不是連續的階段，而是重疊的階段。我們已經進入並看到了成熟的社交網絡化。我們已經進入社交功能化階段，但還沒有看到其真正的用途。 我們也開始看到早期社交全面化的一些技術，如Facebook Connet。很快這些技術的總合就會幫助人們個性化他們的社交相關內容，進而進入社交個性化階段。下面的圖表說明這些階段是怎樣發展的 －－ 以社交商業化為最後階段。
企業應該如何準備：
1）不要遲疑：這些變化來的很快，年底前我們就會發展到第三個階段。品牌廠家應將這些變化納入其短期計劃。不要落後而讓競爭對手在你之前和你的客戶連接上。
2）準備好透明度：人們將可以和朋友一起在網上衝浪，因此你必須有計劃讓你的每一網頁和每一項產品都能經得起你的客戶和未來客戶的審查。
3）與倡導者建立關係：注重客戶中的意見領袖，他們將左右你未來的客戶，幫助你不受詆毀。他們的信譽比你好。 當更多的權力轉移到社交網絡後，他們將重要到可以制定產品的的功能。
4）提升企業系統：您的企業系統應該要連接到社交網絡。社交網絡和其合作夥伴將迅速成為除客戶關係管理系統之外的另一個客戶信息及潛在客戶信息的來源。你的客戶關係管理系統要有社交的功能 －－ 你要要求你的企業系統供應商也提供這功能，或者採用一個社區平台。
5）整治你的公司網站：在未來，信息將會直接傳送給消費者，而不是等他們來找。 將您的企業網站內容整理成一個個較小的信息片段，讓最重要的片段在社交網絡上流傳— 到有魚的地方釣魚。
This article was written by admin on May 25, 2009
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